Q1：生活大管家的費用如何計算？

生活大管家每項服務都有不同的計費方式喔！有部分是依據服務時間，有的則是根據服務的內容，所以在委託時一定要仔細確認過計費方式與金額。

Q2：請問生活大管家的服務人員是司機兼差的嗎？

我們旗下的所有管家，每位都經一一面試、審核、簽約、提供良民證，並需至少一年以上相關經驗，無經驗者也提供包含專業知識、能力技術、客戶互動等培訓實習，通過考核方能成為管家。 管家並須定期通過考核與淘汰機制，從服務品質的把關開始，希望能為顧客打造專業有品質的居家生活服務，請您安心喔！

Q3：生活大管家可以預約的時段是？假日會加價嗎？

生活大管家平日及假日皆可服務，假日不加價。管家服務時間為8:00-22:00。(每年農曆春節的除夕至初五無服務)

Q4：我要如何查到我訂單目前的狀態？

您可於本網站登入會員後，至「會員專區」點選「訂單查詢」即可查詢訂單狀態喔！

Q5：我可以指定家電清洗的日期嗎？

您可於預約時的備註欄位填寫您希望的清潔日期，我們將盡力安排。但也須跟您說明，因我們精選專業且經驗豐富的家電師傅進行服務，故師傅行程較滿，僅能以週間或週末做選擇，希望能滿足每一位客戶的需求。

Q6：我預約好了，什麼時候會有人聯繫我？

如您預約動作已完成，且已繳費付款。系統將依預約及付款順序進行媒合管家排程，媒合時間約需1-5個工作天，媒合成功後，系統將自動發信給您，通知您確定的時間及管家資訊，管家亦會盡速與您連繫。

Q7：突然有事我可以延期嗎？

可以的，但請於服務開始前一日晚上18:00前與接案的管家聯繫，重新議定雙方可完成服務的時間即可，無需取消服務叧行預約。若管家時間無法配合，可洽客服變更預約時間。惟變更後時間須於預約日一個月內服務完畢，若超過一個月則將視同取消服務，將依規定酌收變更手續費用。(可參閱第8題)。

Q8：我已經付款了，可以變更時間或取消嗎？

可以的。但因臨時變動行程將進行相關調度協調作業且影響其他客戶權益，故如您於服務前一日18:00後，取消或更改服務時間，將酌收整體費用30%。於服務時間開始後，要求取消或更改服務時間，將酌收整體服務費用50%。除上述時間外，取消服務退款將酌收整體費用5%為金流手續費用。惟變更後時間須於預約日一個月內服務完畢，若超過一個月則將視同取消服務，將依上述規範酌收變更手續費用。

Q1：我已是台灣大車隊會員，還需要重新註冊嗎？

不用喔！您可使用登入55688 APP時的帳號及密碼登入即可。(帳號即為您的手機號碼)

Q2：我是台灣大車隊會員，但是我忘記密碼了怎麼辦？

您只要點選「忘記密碼」按鈕，系統將發送簡訊給您，按照步驟即可登入。

Q3：我要如何修改密碼？

您登入「會員專區」點選「修改會員資料」至頁面下方「變更密碼」區塊即可修改密碼。

Q1：我預約好了，但還沒付款該怎麼辦？

請您於本網站登入會員，至「會員專區」點選「訂單查詢」即可進行付款。【特別提醒】若您勾選的付款方式為超商繳費或ATM轉帳，為保障線上交易安全將有48小時內付款機制，故您點選連結後48小時即需付款完成，以防發生連結逾期而無法付款的情況，還請您見諒。(上述48小時是指隔天的凌晨12點前，如：您於11/25 16:00點選付款方式，則您須於11/27 00:00前完成付款)

Q2：一定要先付款嗎？

好的，對於需要事先付款您可能會有所擔心，我先為您說明一下整體流程。系統確認媒合好您的管家後，管家將會致電與您聯繫清潔細節，並於服務日前一天再次致電給您，現場施作前亦會與您確認服務內容，並於清潔完每個區域後都請您進行檢視驗收，若有清潔上不滿意的地方，可再與管家溝通清潔部分，於整體服務完成後亦會請您填寫驗收單，確認清潔結果符合您的需求。且因需預留管家行程，故需請您預先支付金額方能為您保留管家的時間。非常謝謝您選擇了我們，上市上櫃公司的法律保障與24小時客服專線，希望您能安心把這些生活瑣事交給我們喔！

Q3：請問可以現場付現金嗎？

因居家清潔管家行程較滿，故須事先付款才能於系統上預留管家時間並為您盡速進行派工管家，故沒有現場收現的部分，不好意思。付款部分可由手機即可輕鬆操作完成，十分便利喔！

Q4：付款方式有哪些？

您可使用信用卡、線上ATM轉帳匯款或超商繳費皆可。刷卡方式付款，包含VISA、MASTERCARD、JCB，與各銀行記帳卡（debit card）皆可使用，惟暫不適用美國運通系列信用卡與銀聯卡。

Q5：會有發票嗎？

會的。生活大管家是上市公司台灣大車隊旗下經營品牌，採取公開價格、線上付款、開立發票的正規經營您可安心。並為響應全球節能減碳，配合財政部電子發票政策，我們會將電子發票直接email至您預約時填入的email信箱中，再請多留意信箱郵件。

Q6：發票可以打統編嗎？

可以的。您於線上付款時直接填入您的統編及抬頭，屆時email給您的電子發票即會顯示您的統編等資訊。

Q7：我收到二聯式發票後，能改開三聯式發票嗎？

請於消費時確認自身需求選擇二聯式（個人消費）或三聯式（公司報帳用）發票，為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，若您當初已選擇二聯式發票，發票一經開立，恕無法換開為三聯發票，反之亦然，本公司有權拒絕換開發票。若您發現誤選，請盡速取消訂單重新訂購，感謝您的配合。

Q8：我收到發票後，能修改統編嗎？

若三聯式發票資料錯誤，需更改統一編號，請email至c.s@taiwantaxi.com.tw或致電55688告知原因，我們將重新為您開立發票，並將原始發票做廢。相關作業流程需約14個工作天，屆時將以email通知您，您亦可至會員專區進行查詢或下載。

Q9 : 是否可以分期?

凡持有中國信託、台新、玉山銀行信用卡即可享3期、6期0利率，讓您在購物時可以彈性付款、負擔輕鬆。(VISA金融卡無分期功能)

Q1：請問冷氣機清洗費用如何計價？

生活大管家的冷氣機清潔，不論廠牌、型號、年限，不分噸數，依照型號有不同價格。

Q2：請問清洗一台冷氣機需要多久時間？

如無特殊髒汙，管家現場清洗一台冷氣，服務時間約為2小時左右。（註：一台冷氣定義為“窗型冷氣”整台冷氣機一台；“分離式冷氣”只限一對一，一對二及一對三時間另計）。

Q3：清洗冷氣大致上的整個流程是怎麼進行的？

專業的師傅到您府上服務，大致流程如下：
【冷氣清洗九大程序】
1.簡易檢測開機檢測，偕同顧客確認冷氣功能是否正常。
2.傢俱防護依清洗施作現場判定冷氣機體正下方可能因清洗影響到之傢俱防護（冷氣正下方如為可移動傢俱則建議搬開，盡量保持正下方清空狀態，更可確保傢俱防護）。
3.汙水收集架設汙水集中設備，使用器材依現場施作狀況為準（因施作而產生之髒汙廢水，需利用顧客家中的浴廁或是陽台進行排水處理）。
4.機台拆除拆除冷氣機之外殼及部分零組件。
5.電路保護簡單電路防護，使用器材依現場施作狀況為準。
6.扇葉清洗出風口扇葉清洗。
7.機體清潔風鼓及機體內部清洗。
8.組裝還原拆卸後之機殼組回原樣，善後完工。
9.檢測驗收開機檢測，偕同顧客確認冷氣功能是否正常，並將清洗施作現場還原。最後與顧客現場簽收驗收單確認完工。

Q4：請問管家清洗的方式？

多使用高壓沖洗機及手工方式進行清洗。管家首先會進行拆除，根據髒污情況判定是否使用藥劑，所使用的藥劑酸鹼值均在一般市售的浴廁或廚房用清潔劑的強度之內，而且不會添加界面活性劑，所以只要以清水一沖洗，藥劑將迅速接近中性並隨清水流掉，故不會有殘留的情形，這點請放心。

Q5：冷氣清洗會包含拆除冷氣機外殼，還是只會清潔外觀呢？

生活大管家的冷氣清洗服務，會將您家中的冷氣機拆開來進行內部清洗，針對冷氣的內部冷鱗片以及風股機部分作細部清潔，這樣才有辦法清洗到冷氣內部最容易藏汙納垢的部分，而這樣拆卸機殼並進行冷氣電路板的防護需仰賴師傅的專業技術進行，這也是不建議一般消費者自行清洗冷氣機的主要原因。

Q6：我家是分離式冷氣，清洗上一定需要室內機加室外機一組進行清洗嗎？

離式冷氣室外機因長期置放於戶外，室外機的外層進風排容易累積灰塵，並阻塞進風口，主要功能是影響室內機的風量問題導致冷房效果不佳，故若您的室外機安裝於施工上無難度的位置，建議您同步清潔室外機，會使得冷氣清潔的成效更加彰顯。但若您室外機擺放空間有安全疑慮，亦可只清潔室內機。

Q7：請問費用是否包含更換冷氣機耗材？

本服務費用係指冷氣機清潔，不包含冷媒充填及維修，若需由師傅代換耗材（濾網、排水管、不鏽鋼螺絲…等）則費用另計。

Q8：請問如果管家把我的冷氣洗壞了怎麼辦？或是因清洗服務造成環境汙損怎麼辦？

管家於當次服務完成後，將偕同您檢測冷氣功能是否正常，並於現場簽收驗收單確認完工。您可於此時詳細檢查施作內容以及周遭環境狀態，確認施作完成且無異議後，再做簽收動作，避免後續爭議。同時，冷氣清洗自服務當日起14天內，生活大管家將提供保固服務（冷氣本身消耗品、人為因素與天災除外），如因拆洗後，開機測試時發生冷氣機故障或異常，我們會再請管家前往檢測，請您放心。另環境部分，冷氣清洗前管家將進行傢俱防護動作，若您家中環境有需特別留意的地方，也煩請於施作前，特別提醒管家進行重點防護，以確保您心愛的環境一切如常。若冷氣發生故障或是環境受損，經品牌原廠證實係由管家服務時不慎造成，將依責任輕重比例進行賠償（最高以“當次服務費用”為賠償上限），如於服務完成後14天內未提出異議，則視同放棄權益，不得再要求賠償。

Q9：我家中的冷氣已經很老舊了，也可拆卸進行清洗？

若您家中的冷氣機是屬於較老舊機種，或是使用年份已久，亦或是零組件已不齊全，因冷氣機使用環境條件及零件年限或質量的不同，機齡若太過老舊或長時間曝曬拆卸螺絲時膠件會產生脆化龜裂毀損風險，建議您在下單訂購服務時能在備註進行特別說明，並加入生活大管家line提供照片，讓師傅能事先評估，降低師傅到府後發生無法拆洗的狀況發生。師傅若至現場後判斷，該機器屬於不可預期之無法拆卸問題，則將酌收NT$300車馬費。

Q10：請問管家在清洗時，聲音是否會很大，吵到小孩子睡覺？

清洗時會有一定的施作聲音，因此請儘可能預約合適的時段服務。

Q11：若同時有多台冷氣機需要清洗，請問可預約多人同時來清洗嗎？

若您有多台冷氣需要同時清潔，我們可以替您媒合不同的師傅於同時間進行服務，但施作日期及時間需依我們實際派工狀況而定。

Q12：分離式冷氣的室外機安裝在任何地點皆可清洗嗎？

管家會因應現場環境做評估克服。若涉及危險施工，基於安全考量，管家得視情況停止提供服務。

Q13：我家很小，可以清洗嗎？

不論您家冷氣為何種機型，都建議您將冷氣正下方到地板間的位置盡可能淨空，將可確保您家中環境如常，並讓清洗作業快速完成。 若您家中為分離式冷氣，其清洗是將機殼拆卸，機殼與內機分開清洗，故請您確認冷氣正下方至少預留30-50 cm施作空間，即可進行清洗作業。 若您家中為窗型冷氣，其清洗方式是將冷氣內機抽出，另於府上陽台或浴室清洗，故請您確認府上陽台或浴室空間能放得下冷氣內機，即可進行清洗服務。 此外，管家也將因應現場環境評估並盡力克服，但若涉及危險施工，基於安全考量，管家得視情況停止提供服務。若事前已收取費用者，也將依流程進行退費作業，請您安心。

Q14：請問服務前我需要做什麼準備或前置作業嗎？

為確保您家中環境如常，並為讓清洗作業快速完成，請您將冷氣正下方到地板間的位置盡可能淨空，週遭之衣物或堆置物品先行移開。若冷氣正下方是無法移動之床組或是沙發等傢俱，服務管家會視現場狀況採取最不會影響環境的施作方式，並將無法移動的傢俱先進行防護設備鋪設後再行施工。

Q15：你們師傅的品質好嗎？如何篩選的?

我們旗下的所有師傅，每位都經一一面試、審核、簽約、提供良民證，並需至少三年以上相關經驗，並通過專業知識、能力技術、客戶互動等考核方能成為師傅。師傅並須定期通過考核與淘汰機制，從服務品質的把關開始，希望能為顧客打造專業有品質的居家生活服務，請您安心喔！

Q1：請問洗衣機清洗費用如何計價？

洗衣機清潔服務，不論直立式洗衣機或是滾筒式洗衣機，皆可預約專業師傅到府清洗。直立式洗衣機清洗NT$1800/台，滾筒式洗衣機清洗NT$4200/台（部分歐美品牌，暫不提供服務）。※不定期推出活動優惠折扣，詳情請留意官網首頁活動訊息。

Q2：洗衣機清洗需要多久時間？

如無特殊髒污，師傅現場清洗直立式洗衣機服務為1.5-3小時左右，清洗滾筒式洗衣機服務為3-5小時左右。

Q3：家裡太小有辦法清洗嗎？

師傅將因應現場環境進行評估及克服，有些公寓大樓洗衣機安裝地點不宜清洗或空間過於狹小時，師傅會將洗衣機內桶拆卸出來，搬移至您的浴室或是陽台進行清潔。您亦可運用Line回傳洗衣機放置現場照片，以利師傅進行事前評估。此外，師傅評估現場若涉及危險施工，基於安全考量，師傅得視情況停止提供服務。若事前已收取費用者，也將依流程進行退費作業，請您安心。

Q4：請問如果洗衣機拆卸下來，再裝回去洗衣機會不會壞掉？壞了怎麼辦？

洗衣機清洗完成後，師傅會和您一同現場檢查洗衣機功能，確認機器可正常運轉，且無異音等異常狀況後，並於現場簽收驗收單確認完工。您可於此時詳細檢查施作內容以及周遭環境狀態，確認施作完成且無異議後，再做簽收動作，避免後續爭議。同時，洗衣機清洗保養自服務當日起14天內，生活大管家將提供保固服務（洗衣機本身消耗品、人為因素與天災除外），如因拆洗後洗衣機故障或異常，我們將再請管家前往檢測，請您放心。若洗衣機的損壞經機器原廠證實係由清洗人員服務時不慎造成，將依責任的輕重比例進行賠償（最高以“當次服務費用”為賠償上限），如於服務完成後14天內未提出異議，則視同放棄權益，不得再要求賠償。

Q5：請問服務前我需要做什麼準備或前置作業嗎？

為確保您家中環境如常，並讓清洗作業快速完成，請將放置洗衣機地點週遭的衣物、堆置雜物先行移開，尤其避免放置易受潮的物品，否則恐導致物品損壞。您亦可運用Line回傳洗衣機放置現場照片，以利師傅進行事前評估。

Q6：請問費用是否包含更換洗衣機耗材？

本服務費用係指洗衣機清洗服務，若機體螺絲因潮濕鏽蝕，或其他耗材（濾網、進水管、排水管、不鏽鋼螺絲等）需服務人員代換時，則此部分費用另計。

Q7：請問清洗時聲音會不會很大？怕吵到鄰居或小孩睡覺。

清洗時會有一定程度的施作聲音，建議盡量預約適當時段施作，避免干擾他人生活作息。同時，提醒您事先確認居家環境規範，部分社區大樓有明訂禁止施工時間，建議您提早了解以避免爭端。

Q8：為什麼要進行洗衣機清洗呢？多久該清洗一次？

洗衣機是家家戶戶頻繁使用之家電，是天天穿上身的貼身衣物潔淨保衛隊！一般而言，洗衣機從使用半年後開始，每隔三個月就需以洗衣槽專用清潔劑清洗一次；每隔一年需安排專業清潔師傅到府清洗維護，方可有效維持洗衣機的清潔度，並抑制細菌病毒等滋生。

Q9：請問清洗時會使用洗劑嗎？如有，是使用什麼洗劑呢？

一般而言，清洗師傅多使用高壓沖洗機及手工方式進行清洗，但師傅會依據現場髒污情況判斷是否需使用洗劑。 為確保您與家人的健康，該洗劑的酸鹼值均小於一般市售浴廁或廚房用清潔劑的強度，且不會添加界面活性劑，所以只要清水沖洗，洗劑即迅速接近中性並隨清水流掉，不會殘留洗衣機內槽，請您安心。

Q10：請問使用洗衣槽專用清潔劑和請專人拆機清洗，有何差別？

洗衣機內其實有許多的死角及不見天日的暗處，洗衣槽專用清潔劑為一般保養使用，僅針對洗衣槽內外筒之間累積的髒污、棉絮及洗衣粉殘留物等進行清潔。但對於機體本身，尤其底盤、溝縫等死角及幽暗易藏黴菌等細節處，只有請專業清洗師傅到府進行洗衣機槽拆卸，方可將您家中的洗衣機徹底清洗乾淨。

Q11：洗衣機機齡若太過老舊也可拆卸進行清洗嗎？

因洗衣機內槽零件長時間處於潮濕狀態及零件年限或質量的不同，洗衣機機齡若太過老舊（一般約莫10年）或放置處長時間曝曬於太陽下，拆卸時可能產生脆化龜裂之情形，或拆卸螺絲時膠件會有毀損風險。 若您家中洗衣機機齡較長，建議您拍攝洗衣機內部照片傳至生活大管家Line，以利師傅進行事前評估，可降低師傅至現場卻發生無法拆卸之狀況。 師傅若至現場後判斷，該機器屬於不可預期之無法拆卸問題，則將酌收NT$300車馬費。

Q12：洗衣機清洗後，我該如何保養洗衣機？

建議日常保養洗衣機，應經常打開洗衣機上蓋，讓內槽保持乾燥狀態，並於每次洗完衣服後立刻拿出晾乾，勿悶在洗衣機內，避免洗衣槽長時間潮濕，滋生黴菌。並定期每隔三個月以洗衣槽專用清潔劑清洗一次；每隔一年安排專業清潔師傅到府清洗維護，方可有效維持洗衣機的清潔度，並抑制細菌病毒等滋生。

Q13：為甚麼直立式洗衣機和滾筒式的價差那麼大？

因為滾筒式洗衣機機型較為複雜，內部結構特殊，非每位師傅都能承接，因為滾筒的拆裝清洗需要相當的技術才不會拆壞，且因滾筒內桶重量級角度皆不同，多需要兩位師傅方能清洗，師傅需準備工具也較多，所以價格上會有落差。

Q14：你們師傅的品質好嗎？如何篩選的?

我們旗下的所有師傅，每位都經一一面試、審核、簽約、提供良民證，並需至少三年以上相關經驗，並通過專業知識、能力技術、客戶互動等考核方能成為師傅。師傅並須定期通過考核與淘汰機制，從服務品質的把關開始，希望能為顧客打造專業有品質的居家生活服務，請您安心喔！

Q1：抽油煙機清洗需要多久時間？

如無特殊髒污，師傅現場清洗抽油煙機服務為1.5-2小時左右，若髒污狀況嚴重，師傅會現場視髒污進行局部加強清潔，清洗時間將會加長。

Q2：廚房太小有辦法現場清洗嗎？

師傅會因應現場環境來評估及克服，清洗抽油煙機會需要使用到您的廚房流理台以及廚房空間，基本上只要現場環境空間足夠兩人同時站立並施作即可。

Q3：請問服務前我需要做什麼準備或前置作業嗎？

為確保您家中環境如常，並讓清洗作業快速完成，請將置放抽油煙機地點週遭的鍋碗瓢盆、堆置雜物及食材等先行移開，以利清洗作業。

Q4：請問費用是否包含更換抽油煙機耗材？

本服務費用係指抽油煙機清洗，若機器因髒污狀況過於嚴重，需要代換耗材（濾網、排煙管、風扇扇葉、集油盤…等），則費用另計。

Q5：請問清洗時聲音會不會很大？怕吵到鄰居或小孩睡覺。

清洗時會有一定程度的施作聲音，建議儘可能預約合適的時段施作。

Q6：請問清洗時會使用洗劑嗎？如有，是使用什麼洗劑呢？

我們的抽油煙機清洗不同於一般業界帶回公司浸泡清洗的方式，而是在您家中現場以純手工方式進行清洗。師傅將使用菜瓜布沾溼特製去油汙洗劑（界面活性劑）刷洗，並以牙刷仔細清洗抽油煙機內部及風扇葉等零組件，最後再以清水沖洗乾淨，洗劑將迅速隨清水流掉，故不會有殘留在機體或零組件上的情形，這點請您放心。

Q7：請問如果抽油煙機拆卸下來，再裝回去抽油煙機會不會壞掉？壞了怎麼辦？

抽油煙機清洗前，師傅將偕同您檢測機器功能狀態，雙方確認後才會進行施作。清洗完成後，師傅亦將偕同您檢測抽油煙機功能是否如清洗前狀態，並於現場簽收驗收單確認完工，您可於此時詳細檢查施作內容以及周遭環境狀態，確認施作完成且無異議後，再做簽收動作，避免後續爭議。
同時，抽油煙機清洗自服務當日起14天內，生活大管家將提供保固服務（抽油煙機本身消耗品、人為因素與天災除外），如因拆洗後發生抽油煙機故障或異常，我們會再請師傅前往檢測，請您放心。若抽油煙機發生故障或是環境受損，經品牌原廠證實係由師傅服務時不慎造成，將依責任輕重比例進行賠償（最高以“當次服務費用”為賠償上限），如於服務完成後14天內未提出異議，則視同放棄權益，不得再要求賠償。

Q8：清洗抽油煙機時，如果因清洗服務造成環境汙損怎麼辦？

師傅到府清洗抽油煙機時，會先將抽油煙機下方的瓦斯爐進行防護鋪設，一來避免清洗時的髒污滴落，二來避免瓦斯爐受汙水影響。施作完成後，師傅也會將抽油煙機周遭環境整理恢復原狀，請您安心。

Q9：自行DIY清洗與請專人拆卸清洗，請問有何差異？

自行DIY清洗一般僅限於抽油煙機機殼、集油盤等方便擦拭的部位，機體扇葉、油網及機體內部等，因拆卸上較為多工複雜，故多以不拆卸的清洗方式為主，常見方法是購買腐蝕性較高的強鹼型洗劑，噴灑靜置後清洗。 自行DIY的清洗方式，機器細節處是否清乾淨無從得知，且強效型的洗劑若沖洗不淨而隨抽油煙機滴入烹煮的佳餚中，恐危害家人健康。 生活大管家的抽油煙機清洗，則由專業師傅全程於您家中廚房拆裝、手工刷洗，每個零件都一一拆卸，並使用牙刷、刷布及特製去油汙中性洗劑，不放過細節縫隙藏匿的髒污，更有效地去除抽油煙機長年累月所積之油垢！

Q10：抽油煙機機齡若太過老舊也可進行拆卸清洗嗎？

提醒您！因廚房屬高溫環境，抽油煙機的機齡若太過老舊或長時間使用，其機體零組件及抽風扇葉等可能產生脆化龜裂之情形，拆卸時將有毀損風險。故若您有相關疑慮，建議您先拍攝抽油煙機照片傳至生活大管家Line，以利師傅進行事先評估，可降低師傅至現場卻發生無法拆卸之狀況。 師傅若至現場後判斷，該機器屬於不可預期之無法拆卸問題，則將酌收NT$300車馬費。

Q11：抽油煙機拆卸清洗需多久進行一次？

一般建議每隔一年需安排專業清潔師傅到府清洗維護，才能保持抽油煙機內部的清潔，確保抽油煙的功能正常，且減少機體內部油汙髒垢堆積，確實做到將油煙徹底抽出的功能。

Q12：請問「抽油煙機清洗」服務跟居家清潔廚房的抽油煙機清潔有什麼不同呢？

居家清潔的抽油煙機清潔部分，僅針對外殼擦拭、濾網拆卸清洗等一般表面性清潔，無法針對抽油煙機機體內部、抽風扇等進行完整清潔。生活大管家的「抽油煙機清洗」服務，則由專業師傅現場將抽油煙機的每個零件都一一拆卸，手工拆洗，每個細節縫隙的油垢髒污皆可有效去除！

Q13：你們師傅的品質好嗎？如何篩選的?

我們旗下的所有師傅，每位都經一一面試、審核、簽約、提供良民證，並需至少三年以上相關經驗，並通過專業知識、能力技術、客戶互動等考核方能成為師傅。師傅並須定期通過考核與淘汰機制，從服務品質的把關開始，希望能為顧客打造專業有品質的居家生活服務，請您安心喔！

Q1：塵螨是什麼？

塵蟎（學名：Dermatophagoides pteronyssinus）屬於節肢動物，有8隻腳，與蜘蛛相近，大小約0.3 mm，約是針頭大小，雌雄個體均為乳白色，肉眼是幾乎看不到的。以人體、動物（貓、狗）脫落下來的皮屑、毛髮為食物。塵螨最喜歡生長在溫暖潮濕的環境中，適合生長的溫度為22-26℃、濕度為70-80%。台灣位於亞熱帶，室內溫度平均約15-30℃，相對溼度約60-85%，是塵蟎生長最有利的環境。棉被、枕套及衣服等棉製品，因保溫、保濕效果比其他質料好，且人類皮屑容易附著，所以塵螨常躲在上面，而塵蟎排泄物屬於某種成分蛋白質，只要這種蛋白質跑到人體黏膜上，就會產生過敏症狀，故塵螨亦是台灣兒童重要的過敏原之一。依據台北市衛生局2008年對國小一年級學童過敏原檢測，對塵螨過敏的小朋友高達90.79%。衛福部國民健康署2013年國民健康訪問調查亦顯示，引發12歲以下兒童氣喘因素的第一名即為塵蟎（佔46.3%）。

Q2：為什麼要除塵螨？

塵螨的屍體以及排泄物是過敏主要來源，易引發氣喘、打噴嚏、流鼻水、鼻塞、過敏性結膜炎及異位性皮膚炎等症狀。和蜘蛛是近親的塵螨，腳底有鈎狀構造，可以抓握住物體且能躲在床墊深處。每晚平均有超過二百萬隻塵螨陪人入睡，家中沙發、床墊、枕頭更是塵螨開趴繁衍的大本營！所以一般的清潔表面、使用吸塵器是無法有效清除塵螨，隨著塵螨的生長週期，累積越來越多的塵螨屍體以及排泄物，將會漸漸地對人體健康造成威脅。

Q3：請問一次服務需要多少時間？

標準方案一套床組需約1小時。

Q4：請問除塵螨費用如何計價？

專業除塵螨清潔，每次出車施作最低收費NT$1,500元，床組、沙發等各品項收費可見服務說明。

Q5：請問服務時我需要在家嗎？

為保障雙方權益，建議您於服務過程中在現場，並於服務完成後負責驗收，以免您的家人因不瞭解服務狀況及您的清潔需求，造成雙方的認知不同。

Q6：請問管家在清洗時，聲音是否會很大，吵到小孩子睡覺？

機器除螨時會有一定的施作聲音，因此請儘可能預約合適的時段服務。

Q7：請問哪些材質的寢具沒辦法除塵螨？

蠶絲、竹炭材質的寢具，都不適合除螨的服務。

Q8：請問地毯可以除塵螨嗎？費用多少？

地毯也可進行除塵螨服務，可加生活大管家Line另行估價。若為長毛地毯，目前暫不施作。

Q9：請問是如何除塵蟎？會使用藥劑嗎？

因為塵蟎等過敏原通常在寢具深層位置，必須透過高速拍打方式將其震出，再透過真空吸塵方式捕捉。 全程以清水施作，不添加任何藥劑。因過敏者可能對化學藥劑也會過敏，所以我們僅以高速拍打的物理性方式除塵蟎，相較使用化學性藥劑除塵蟎來的安全，且避免二次汙染。

Q10：請問使用的是哪種設備？

採用美國Rainbow專業除塵蟎機器，是全球首部以水為過濾器的清淨系統。利用每分鐘24000高速旋轉的分隔器，讓乾淨的空氣從污水中分隔出來，在沒有任何濾網狀態下空氣乾淨度高達99.997%，獨特的水濾式設計能有效過濾99.997%家居塵（以重量計算）。配合Rainbow獨有HEPA高效微粒過濾系統，潔淨效能提高至更高層次。

Q11：市售除塵蟎機跟專業用除塵蟎機有何差別？

一般吸塵器為避免異物及灰塵被吸入馬達，造成馬達效能衰退甚至故障，會裝有需更換的紙製或不織布製集塵袋，有一部份機種使用可清洗不需更換的濾網。中高階吸塵器必定配備HEPA濾網過濾排氣，可以避免細小灰塵隨吸塵器排氣噴出，是避免過敏氣喘的必備配備。有些吸塵器是乾濕兩用設計，可吸去水份。 同樣配備HEPA的吸塵器來比較，主要差異在輸出功率（nominal power）。簡單來說，就是專業用的機器通常有更強的吸力，才能夠更有效地把拍打出來的塵蟎和灰塵吸乾淨，避免飄散到空氣中造成二次汙染。

Q12：HEPA是什麼？

高效濾網（High-Efficiency Particulate Air），即高效率空氣微粒子過濾網，以下簡稱HEPA，是一種用於空氣淨化的器材。 符合HEPA標準的過濾器用途很廣泛，從醫療設備、汽車、飛機及家居均可應用。濾網的標準由美國能源部設定，對粒徑在0.3 mm的粒子，過濾效果約為DOP 99.97%以上，一般使用的高效濾網可達到99.99%的攔截效率。

Q13：細懸浮粒子（PM2.5）如何影響您的健康？

在過去的十五年，越來越多研究報告指出空氣中的細懸浮粒子會影響人體內的呼吸和心血管系統。科學家們更觀察到，即使在細懸浮粒子相對低的環境水平如美國和西歐，情況仍是一樣。目前正在進行研究的是懸浮粒子與疾病的自然關系，特別是懸浮粒子何以影響人類的健康。懸浮粒子對健康的影響可能取決於幾個因素，包括粒子大小和組成、粒子的水平和持續接觸的時間、年齡與對粒子的過敏程度。當暴露在懸浮粒子下，會產生的症狀包括喉嚨痛、咳嗽、眼睛灼熱、喘氣、呼吸短促、胸悶和胸部疼痛。懸浮粒子還可能引發哮喘並導致死亡，尤其是存有心血管和呼吸系統疾病的老年人。

Q14：除塵蟎清潔需要多久進行一次？

兩週一次為最好的時機。 一隻母塵蟎每天可產10-20顆蛋，從孵化至成熟約需3-4週的時間，所以建議在幼蟲還沒長為成蟲前將其清除。臺北市政府衛生局亦呼籲民眾應重視常見的家中塵蟎、蟑螂、黴菌等環境過敏原，每兩週即須進行防止塵蟎生長的清潔工作。

Q15：兩週一次的除塵蟎清潔後，該如何進行日常保養以防止塵蟎生長？

1.經常更換寢具：為防止塵蟎生成，應經常性的清洗寢具，並應用55℃的溫水浸泡15分鐘，再丟進洗衣機洗淨，並拿到陽光下曝曬乾燥。 2.控制家中濕度：只要室內溼度超過七十度，塵蟎就會繁殖，反之若低於五十度，就會脫水死亡，因此，於家中放置相關除溼設備亦相當重要。 3.全罩防?寢具：選擇能將床墊六個面全包覆的產品，以及物理性的防?床套，因其原理是用微米級的孔洞，讓塵蟎無法進出。

Q1：請問地板清潔服務的費用如何計算？

線上預約後，會有管家跟您聯繫，傳照片估價或是到現場估價!一般洗地打蠟 每坪80-120元地毯清洗 V 每坪100-120元木質地板上臘 每坪100-150元大理石研磨翻新 每坪1800元 大理石拋光晶化 每坪900元大理石晶化 每坪約600元上述表格是30坪以上的報價提供參考，另遇較小坪數、特殊材質、地板受損或髒汙頑固程度師傅會另作估價。

Q2：我要如何預估服務所需的時間？

管家預估的報價以及時間通常是相當準確的，如果時間超過還沒有做完，管家也會幫您把地板做到完整再離開唷!!地板清潔方面的服務通常是屬完工制，於報價階段也會告知施作時間並和客人協調的

Q3：服務時我需在家裡嗎？還是應該要不在家?

本公司指派人員皆有一定的素質與水準；倘若客戶有要事需離開，皆可放心，人員除了本身工作需活動的空間外，並不會任意進出與工作不相關之處所及觸碰不相關之物品，另客戶想於工作完成後再回家驗收，我們也能配合，在完工前一小時通知驗收。

Q4：請問地板清潔有清潔打掃的範圍有哪些？

專業地板清潔所包含的細項分類有
洗地:可洗材質-石子地、一般石材地面、PVC地板、木質地板、拋光磚、花崗石、大理石、磁磚地面。
打臘:可執行材質-石子地、一般石材地面、PVC地板、木質地板 。(不能打臘材質-拋光磚、花崗石地、大理石地、磁磚地面拋光磚)
洗地毯可洗材質:長毛短毛都可，若不可現場清洗，師傅會在當下告知各位貴賓。
大理石晶化保養:可保養材質-大理石、花崗石

Q5：如果打掃完發現有貴重物品、現金不見或貴重物品損壞怎麼辦？

家中有貴重物品，請先行收妥，服務完會請您再次檢查貴重物品存放狀況，管家離開後，若有物品不見，恕不負責。服務過程中，如物品的損壞確實是由管家不慎造成的，將會依責任的輕重做一定程度的賠償（最高以“當次服務費用”為賠償上限）。

Q6：請問清洗50坪地板需要多久時間？

視工作場所雜物多寡決定，施作時請客人先行將物品或椅子置放於不干擾洗地之處，本公司不代搬移個人物品及移動大型物。

Q7：請問如果管家清洗服務造成環境汙損怎麼辦？

請您放心，管家會負責處理清洗保養後所造成的髒汙。

Q8：請問管家在清洗時，聲音是否會很大，吵到小孩子睡覺？

清洗時會有一定的施作聲音，因此請盡可能預約合適的時段服務。

Q9：請問服務前我需要做什麼準備或前置作業嗎？

收妥工作區域內細小物件及貴重物品。

Q10：你們師傅的品質好嗎？如何篩選的?

我們旗下的所有師傅，每位都經一一面試、審核、簽約、提供良民證，並需至少三年以上相關經驗，並通過專業知識、能力技術、客戶互動等考核方能成為師傅。師傅並須定期通過考核與淘汰機制，從服務品質的把關開始，希望能為顧客打造專業有品質的居家生活服務，請您安心喔！

Q11：台北市不提供服務的部分路段是指哪些？

【信義區】福德街；祥雲街；景雲街；紫雲街；瑞雲街等山區
【內湖區】大湖街；長青路；內湖路三段﹝金龍隧道過後﹞；碧山路；康樂街﹝康樂隧道過後﹞等山區
【南港區】研究院路三~四段；舊莊街二段等山區 【文山區】老泉街；指南路三段；崇德街；福德街；新興路三段；環山二~三道；政大一街、政大二街等山區 【士林區】大亨路；中庸一路；中庸五路；永公路；光華路；東山路；長春街；仰德大道三~四段；建業路；格致路；莊頂路；華岡路；凱旋路；翠山街；愛富一~三街；菁山路；新安路；仰德大道三~四段；至善路二~三段、社中路等山區 【北投區】一心街；大度路一~二段；石潭路；秀山路；秀水路；泉源路；東昇路；紗帽路；湖山路一~二段；湖底路；行義路等山區

Q12：新北市不提供服務的部分路段是指哪些？

【中和區】員山路36巷之後；圓通路435巷之後；興南路二段395號之後；興南路三段
【新店區】安和路一~二段；安康路一~三段；安一路；莒光路；青山路；頂城一~三五街；安華路；直潭一~五街；安興路；安民街；安利街；祥和路；柴埕路；安民街；吉安街；安平街；光華街；碧安街；安忠路；安德街；安成街；安祥路；灣潭路；金龍路；永業路；新潭路；華城路；安華路；秀山路；精忠路；碧潭路；太平路；華潭街；大學街；安忠路；車子路；黎明路；僑信路；僑愛路；僑義路；吉祥街；玫瑰路；如意街；富貴街；雙城路；裕合街；和成街；安泰路；錦秀路；建業路；安祥路；薏仁坑路；安豐路；華城路；華城一~三路；華城六路；大榮路；秀岡一~三五~六街；新潭路一~三段；平廣路一~三段；小坑一~三路；環湖路；禾豐一~三五~八路；成功路；松林路；長春路；文中路；國校路；新店路；新店後街；能仁路；北宜公路；新坡一街；新烏路；竹林路；秀水路；郵政路；明山路；玉山路；老泉街；銀河路；雙峰路；長峰路；中生路；秀峰路；翠峰路；雙峰路；湖興路；長興路；花園新城社區；新城大道；金興路；永福路；梅岡一~三路；四份子產業；自強路；櫻花街；屈尺路；頂石厝路；康雅崙路；湖子內路；永興路；下石厝路；小粗坑路；直潭一~八街；達觀路；桂山路等山區

Q1：請問居家清潔服務的費用如何計算？

生活大管家居家清潔以鐘點計費，解決您忙碌生活中又想清潔的困擾！每小時500元，一般完整清潔約需4小時，故一次4小時居家清潔服務為2,000元。我們也將不定期推出優惠方案，您可至首頁查詢最新優惠內容。定期清潔購買方案最少每月需預訂一次，如遇不可抗之因素。(如當週月事故無法安排請主動與客服聯繫)。 限生活大管家服務地區適用,服務僅限本人、單一地址使用(如欲搬家及不可抗因素須變更地址，請洽客服人員聯繫)

Q2：我要如何預估服務所需的時間？

生活大管家提供單次3-6小時的專業清潔服務，解決您忙碌生活中又想清潔的困擾！ 因每個人家中的清潔程度不同，對於清潔的需求也不盡相同，故請您斟酌自家情況評估時數，我們將以您預約的清潔時數與期待清潔區域為服務目標。 以下提供家中各區域清潔所需時間參考，但實際清潔時數仍依現場清潔程度而定。管家將於接單後以電話聯繫您，先行溝通清潔內容與您期待的清潔目標。 客廳清潔 約0.5-1.5小時/間 廚房清潔 約1-2.5小時/間 窗戶清潔 約0.5-1小時/扇 臥室清潔 約0.5-1小時/間 浴室清潔 約1-1.5小時/間 陽台清潔 約1-1.5小時

Q3：如果管家在時間內做不完怎麼辦？

管家到現場後，會主動與您確認重點打掃項目及排序（如廚房>浴室>客廳…等），再對照您預約的時間及屋內環境說明預計完成的狀況。如果無法在預定時間內完成，可現場與管家先行協調，可否配合加時。如管家時間允許，加時費用比照購買時的鐘點費；若管家時間無法配合，則請您再預約下一次的居家清潔服務。

Q4：管家會不會沒有清潔完但時間一到就離開？或是服務時故意拖延時間？

居家清潔為時數制，管家會現場與您討論您購買的時數能完成的服務區域，完成服務後須於現場與您確認驗收，待您於驗收單上簽名後，管家才會離開現場，若您對服務有疑義，可即時與管家反應或聯繫生活大管家客服。

Q5：管家與我對於清潔的定義會不會不同？

每個人對清潔的定義也許都不同。為避免認知落差，建議管家施作時，您可以稍加留意清潔狀況，若有疑問或需補強的部分可以及時提出。

Q6：服務時我需在家裡嗎？

為保障雙方權益，建議您於服務過程中在現場，並於服務完成後負責驗收，以免您的家人因不瞭解服務狀況及您的清潔需求，造成雙方的認知不同。

Q7：請生活大管家來服務，我需要準備什麼東西嗎？

基本工具（如抹布、刮刀、菜瓜布、清潔劑）會由管家自備，但您家中如有管家不易攜帶的器具，如吸塵器、梯子、水桶等，希望也能商借提供管家使用。

Q8：請問居家清潔有清潔打掃的範圍有哪些？

–廚房：天花板/磁磚壁面/瓦斯爐台/排油煙機/流理台/地板/櫥櫃外部/冰箱。 –浴室：磁磚縫隙磚面去霉除斑/馬桶/浴缸/門板手把/玻璃鏡面/地面/洗手台。 –客廳：大門/鞋櫃/冷氣機外觀及濾網/地板/家具擺飾等除塵擦拭/雜物收納。 –臥房：化妝台/書桌/床單更換。 –窗/鏡：窗戶或百葉窗玻璃內面/窗框/窗溝/鏡子之清潔擦拭（基於安全考量，窗戶之清潔以不拆卸為原則）。 –陽台：雜物整理/磁磚壁面/地面洗淨。 –特別事項說明：1.櫥櫃內及抽屜內，未經客人同意，不會主動清潔整理。2.不跪擦地板。3.不處理糞便。4.藝術品、骨董、昂貴紀念品等，不提供清潔服務。5.有危險之工作場所，如無立足點、欄杆低於腰部等，不在服務範圍內。6.家中須特別留意之地方，請事先告知管家，如：風水、寵物、易碎物品。

Q9：有提供收納整理的服務嗎？

管家服務皆以清潔為主，收納僅提供簡單收拾。且收納依個人習慣不同，因此仍需由您在現場判定收納的方式、範圍，並給予管家相關說明與指示。

Q10：請問清潔完的垃圾管家們會如何處理？

管家會將垃圾整理好並打包，但後續丟棄就要麻煩您自行處理了，但如您家中社區有電梯可達子母車或垃圾集中場，管家可以協助替您丟棄，這部分沒有問題喔！

Q11：管家如果弄壞了家裡的東西怎麼辦？

服務過程中，如確實為管家不慎而造成的物品損壞，應立即現場告知，我們將依責任輕重進行相關賠償（最高以“當次服務費用”為賠償上限），如於服務完成後七天內未提出異議，則視同放棄權益，不得再要求賠償。

Q12：如果打掃完發現有貴重物品或現金不見怎麼辦？

家中有貴重物品，請先行收妥，服務完會請您再次檢查貴重物品存放狀況，管家離開後，若有物品不見，恕不負責。

Q13：請問窗戶可以清嗎？你們會怎麼清潔？

窗戶清潔包含窗框、窗溝及玻璃的仔細清潔，因考量安全疑慮窗戶不進行拆洗，外部玻璃也將以手可及範圍盡力清潔。若您希望能將窗戶拆卸清洗，則需請您先行拆卸，管家清洗完畢後由您自行裝上亦可。 紗窗部分，如為一般可拆卸式，管家將拆下進行清洗，如非，管家將盡力以濕報紙等輔助品達成清潔目標。

Q14：你們管家的品質好嗎？如何篩選的?

我們旗下的所有管家，每位都經一一面試、審核、簽約、提供良民證，並需至少一年以上相關經驗，無經驗者也提供包含專業知識、能力技術、客戶互動等培訓實習，通過考核方能成為管家。 管家並須定期通過考核與淘汰機制，從服務品質的把關開始，希望能為顧客打造專業有品質的居家生活服務，請您安心喔！

Q15：居家清潔的服務地區包含哪些地方呢?

台北市全區(部分路段不服務)。新北市板橋、泰山、三重、林口、中和、永和、新莊、新店、土城、蘆洲、汐止、樹林、三峽、淡水、五股(部分山區路段不服務)。桃園市八德、中壢、桃園、龜山、蘆竹(部分路段不服務) 基隆安樂區，信義區，仁愛區，七堵區 新竹縣竹東，竹北以及新竹市區（管家行程較緊湊）

Q16：台北市不提供服務的部分路段是指哪些？

【信義區】福德街；祥雲街；景雲街；紫雲街；瑞雲街等山區
【內湖區】大湖街；長青路；內湖路三段﹝金龍隧道過後﹞；碧山路；康樂街﹝康樂隧道過後﹞等山區 【南港區】研究院路三~四段；舊莊街二段等山區 【文山區】老泉街；指南路三段；崇德街；福德街；新興路三段；環山二~三道；政大一街、政大二街等山區 【士林區】大亨路；中庸一路；中庸五路；永公路；光華路；東山路；長春街；仰德大道三~四段；建業路；格致路；莊頂路；華岡路；凱旋路；翠山街；愛富一~三街；菁山路；新安路；仰德大道三~四段；至善路二~三段、社中路等山區 【北投區】一心街；大度路一~二段；石潭路；秀山路；秀水路；泉源路；東昇路；紗帽路；湖山路一~二段；湖底路；行義路等山區

Q17：新北市不提供服務的部分路段是指哪些？

【中和區】員山路36巷之後；圓通路435巷之後；興南路二段395號之後；興南路三段
【新店區】安和路一~二段；安康路一~三段；安一路；莒光路；青山路；頂城一~三五街；安華路；直潭一~五街；安興路；安民街；安利街；祥和路；柴埕路；安民街；吉安街；安平街；光華街；碧安街；安忠路；安德街；安成街；安祥路；灣潭路；金龍路；永業路；新潭路；華城路；安華路；秀山路；精忠路；碧潭路；太平路；華潭街；大學街；安忠路；車子路；黎明路；僑信路；僑愛路；僑義路；吉祥街；玫瑰路；如意街；富貴街；雙城路；裕合街；和成街；安泰路；錦秀路；建業路；安祥路；薏仁坑路；安豐路；華城路；華城一~三路；華城六路；大榮路；秀岡一~三五~六街；新潭路一~三段；平廣路一~三段；小坑一~三路；環湖路；禾豐一~三五~八路；成功路；松林路；長春路；文中路；國校路；新店路；新店後街；能仁路；北宜公路；新坡一街；新烏路；竹林路；秀水路；郵政路；明山路；玉山路；老泉街；銀河路；雙峰路；長峰路；中生路；秀峰路；翠峰路；雙峰路；湖興路；長興路；花園新城社區；新城大道；金興路；永福路；梅岡一~三路；四份子產業；自強路；櫻花街；屈尺路；頂石厝路；康雅崙路；湖子內路；永興路；下石厝路；小粗坑路；直潭一~八街；達觀路；桂山路等山區 【深坑區】北深路

Q1：免單活動

Q2：推薦好友

Q3：銀聯卡最新活動

Q4：潔衣家全家寄件流程